Három év a szervezeti kiválóság jegyében

Absztrakt:

A HM ÁEK Budapest egyik súlyponti kórháza, ahol 2008 óta integrált minőségirányítási rendszer működik (ISO 9001:2004, ISO 14001:2005 -Hévíz I.-, MEES 1.0) a szolgáltatás valamennyi területén. Elsődleges célunk volt, hogy a működés minden szintjén – betegeink elé- gedettségét szolgálva – megfelelő minőségben és folyamatosan biztosítva legyen a magas színvonalú egészségügyi ellátás. Ennek az elvárásnak megfelelve képesek leszünk elérni az erre az évre kitűzött kiemelt minő- ségi célunkat, azaz elnyerni az EFQM szerinti Elkötelezettség a Kiválóságért (Committed to Excellence/ C2E) elismerést. Az EFQM kiválósági modell alapú önértékelés nyújtott konkrét képet a menedzsment számára és tárta fel, hogy melyek azok a területek, melyek fejlesztést igényelnek. Az EFQM önértékelést 2010. januárban végeztük első alkalommal, ahol elemeztük adottsá- gainkat, eredményeinket és azokat a területeket, melyek fejlesztést igényelnek.

Abstract:

The State Health Centre (SHC – AEK) is one of the central hospitals in Budapest which operates since 2008 according to an integrated quality management system (ISO 9001:2004, ISO 14001:2005, I Hévíz – MEES 1.0) in all areas of the service. Our primary goal was to ensure the continuous high quality level of health care for the sake of our patients. According to this determination we will be able to reach our principal quality improvement target for this year as to win the EFQM Committed to Excellence “(Committed to Excellence/ C2E) recognition. The self-assessment which was based on EFQM excellence model provided us a detailed picture of the management and revealed the areas which need improvement. The EFQM self-assessment was made for the first time in January 2010 when we analyzed our attitude, our results and those areas which need improvement.