Melyek a pszichiátriai betegek elégedettségének meghatározó tényezői?

Absztrakt:

A betegek elégedettsége meghatározó abból a szempontból, hogy szükség esetén a későbbiekben is vá- lasztják-e az osztályt. A betegek megtartása pedig az osztály stabil működtetése szempontjából kulcsfontosságú. Kérdőíves betegelégedettségi vizsgálattal a szerző arra kereste a választ, hogy pszichiátriai betegeknél a kórházi kezelésnek melyek azok a tényezői, amelyek meghatározzák, hogy a beteg szükség esetén a jövőben is az osztályon kezelteti-e magát, illetve ajánlja-e má- soknak is az osztályt. Módszerek: a Jahn Ferenc Kórház I. Pszichiátriai és Pszichiátriai Rehabilitációs osztályán 25 kérdésből álló önkitöltő kérdőívvel került felmérésre a betegeknek az egészségügyi ellátással kapcsolatos elégedettsége. A kérdőív utolsó két kérdése arra vonatkozott, hogy szükség esetén választaná-e ismét, illetve ajánlaná-e ismerőseinek az osztályt. Eredmények: a mellékhelyiségek tisztaságát kivéve a betegek többé-kevésbé elégedettek voltak az osztá- lyon kapott ellátással. Az osztályhoz való hűség szempontjából a legmeghatározóbbnak az ápolói munka mutatkozott, ezt követte az orvosi, végül a szociális munka szerepe. Az ajánlás vonatkozásában szintén az ápolói munka bizonyult a legmeghatározóbbnak, de megjelent a szempontok között az étel minősége is. Megbeszélés: a betegelégedettség összesített pontszámai az osztályhoz való hűség szempontjából nem bizonyultak informatívnak. Azt, hogy szükség esetén a betegek választanák-e újból az osztályt, leginkább az osztály ápolóinak, illetve kisebb mértékben orvosainak munkája határozza meg.

Abstract:

Satisfaction with the treatment is determining patients’ later preference in choosing hospital department. Retaining patients is essential for stable financial management of the department. With a questionnaire survey conducted among psychiatric patients author made an attempt to identify those factors that contribute to patients’ later treatment-place preference and to the recommendation of the hospital department to other persons. Methods: patients’ satisfaction with treatment was surveyed with a 25 item, self-administered questionnaire in the 1st Department of Psychiatry and Psychiatric Rehabilitation of Jahn Ferenc Hospital. Last two items of the questionnaire asked if patients would choose the department again if necessary, and if he/she would recommend the department for others. Results: except the cleanness of the toilettes patients were more or less satisfied with the provided care. Most determining factors as fare as faithfulness concerned were nursing care, followed by doctors care and the social workers role. Recommendation of the department to others was also determined by the nursing care, but the quality of the food had influence on it too. Discussion: mean scores of the different items in the questionnaire were not informative regarding faithfulness to the department. Patients’ decision about choosing the department in the future was basically determined by the nurses’ and – in a less extent – by the doctors’ work.