A fekvőbetegek elégedettségének változása a kórház működési formájának változása tükrében

Absztrakt:

A minőség átfogó kifejezés, amely az emberi erőforrás és szervezetfejlesztési tevékenységek összességét jelenti. A minőségirányítás a meglévő erősségekre és az eddig jól bevált gyakorlatra épít, de abban eltér az eddigi fejlesztő programoktól, hogy lehetővé teszi az alkalmazottaknak az új módszerek szisztematikus használatát a minőségellenőrzésben és a minőséggel kapcsolatos problémák elemzésében. A sikeres minőségügyi programnak ugyanannyi figyelmet kell fordítania az emberi viselkedés, az emberi kapcsolatok megváltoztatására (a menedzserek és alkalmazottak, valamint az alkalmazottak és a páciensek kapcsolatára), mint új rendszerek bevezetésére. Az egészségügyi intézmények minőségügyi tevékenységei között ezért meghatározó a betegek elégedettségének folyamatos mérése és az eredmények alapján meghatározott döntések, változtatások következetes megvalósítása.

Abstract:

The term of quality is holistic, involving the human resources and organizational development activities as a whole. The quality management is built on existing strengths and the well-established practice, but is different from the existing development programs that allow employees the systematic use of new methods of analyzing the problems related to quality control and quality. A successful quality program should pay as much attention to the human behavior, human relations change – the relationship between managers and employees, staff and patients – as to the introduction of new systems. Among activities for the quality improvement in health care, the continuous measurement of the patient satisfaction and consistent implementation of decisions due to the results is of prime importance.