A vezetés minősége az egészségügyben

Absztrakt:

A minőség téma tárgyalásakor az egészségügyben általában a betegellátás (gyógyítás) minőségére gondolnak, és az ágazatban használt minőségügyi eszkö- zök többsége is ehhez kapcsolódik. Ritkán kerül szóba a vezetés minősége, noha ez utóbbi jelentősége kiemelkedő, és bizonyos mértékig az előbbinek is meghatározója. A szerző a vezetés minőségének fontossága mellett érvel, és példákkal szemlélteti annak néhány összetevőjét. Ezt követően röviden tárgyalja az EFQM Kiváló- ság Modellt, mint a vezetés minőségének fejlesztésére használható eszközt.

Abstract:

In health care sector quality is typically mentioned in the context of patient care and curative activities, and most of the quality tools used in the sector is related to that too. Although quality of management is of utmost importance, and a determinant of the quality of care, it is much less frequently discussed. The author highlights the importance of quality of management and demonstrates some constituents of that, followed by a brief discussion of the EFQM Excellence Model as a suitable tool to improve the quality of management.