A kórházi co-payment sorállási kérdései

Absztrakt:

A co-payment széleskörű, viszonylag hirtelen történt bevezetése a hazai egészségügyi rendszerben komoly fejtörést okozott a kórházi vezetők számára – túl a kommunikációs kérdéseken és szabályozási változásokon – a nagyszámú pénzügyi tranzakció költséghatékony megvalósításának tekintetében is. Számos más, kapcsolódó probléma mellett megoldandó feladatként merült fel a betegek döntő részét érintő díjfizetés megfelelő színvonalú biztosítása. A legtöbb kórház központi vizitdíjés napidíjfizetési munkahelyeket hozott létre, amelyek szükségszerűen a fizetési folyamat legszűkebb keresztmetszeti pontját jelentik, ezáltal a betegeket sorban állásra kényszerítik. A helyzet súlyát jelzi az egyik lehetséges megoldási lépésnek, a vizitdíj-automaták telepítésének országos szinten milliárdos nagyságrendű költsége. A szerző áttekinti a központi díjbeszedés esetén szóba jövő sorállási rendszerek elméleti hátterét, és külön kitér a Budai Irgalmasrendi Kórházban alkalmazott megoldásokat megalapozó tervezés kvantitatív módszereire.

Abstract:

Sudden appearance of co-payment in Hungarian health care system resulted serious problem for hospital leaders regarding of implementation of cost-effective financial transactions. Beside of some other challenge a hospital management has to provide an appropriate solution for maintain the payment process. Most of hospitals created centralized payment service points which is the bottle-neck of the payment process therefore formed queues of patients necessarily. We offer different queueing models to scale resources. Such models are used extensively in such varied fields as telecommunications, manufacturing and theservice industries.