A PTE Klinikai Központ betegjogi gyakorlatának tapasztalatai

Cikk címe: A PTE Klinikai Központ betegjogi gyakorlatának tapasztalatai

Szerzők: Dr. Endrei Dóra, Cs. Horváth Zoltán, Hegedüs Zsuzsanna, Dr. Traiber-Harth Ibolya, Dr. Gyuró Mónika, Dr. Ágoston István, Dr. Decsi Tamás

Intézmények: PTE-ETK Egészségbiztosítási Intézet, Pécsi Tudományegyetem, Klinikai Központ, Egészségbiztosítási Intézet, Egészségtudományi Kar

Évfolyam: XIII. évfolyam

Lapszám: 2014. /

Oldal: 19-23

Terjedelem: 5

Rovat:

Alrovat:

Absztrakt:

A betegjogok érvényesítésének és kezelésének rendszere egyaránt igényli az egyéni szakmai felkészültség és az intézményi tudás fejlődését. Az egyedi intézkedések és az általános szabályozások lehetőleg a megelőzést, a kockázatcsökkentést kell, hogy támogassák. A minőségirányítási rendszerre (továbbiakban MIR) vonatkozó szabályozások alkalmasak arra, hogy a betegjogok megjelenítése és a betegpanaszok kezelése egységes szemléletben történjen. A MIR Kézikönyv kü lön fejezetében szereplő részek, mint az eljárásrendek tematikája, és a bizonylati albumok, a betegjogok érvényesülését segítik. A panaszok keletkezésének meg előzését a betegelégedettségi kérdőívek, a havi adatszolgáltatások, a panaszláda értékelése biztosíthatja. A PTE Klinikai Központ vezetése és szervezeti egységei a minőség iránti elkötelezettségből kiindulva állandóan tökéletesítik, tervszerűen és összehangoltan fejlesztik integrált minőségirányítási rendszerüket, javítják annak eredményességét. Mindez a betegjogok érvényesítésének támogatásával együtt a biztonságos betegellátást szolgálja.

Abstract:

Experiences with patientsʼ right at the Clinical Center of the University of Pécs. The presentation and management of patientsʼ rights system require the development of individual and institutional knowledge. The actions and regulations should promote prevention and risk reduction. Regulations concerning the quality management system (QMS hereinafter) allow that the presentation and management of patientsʼ rights and complaints appear in a uniform system. According to a separate section of the QMS Manual, the curriculum of procedures and the original documents support the prevalence of patientsʼ rights. The patient satisfaction surveys, the monthly data services, and the assessment of the complaint box may handle the prevention of complaints. The management and organisational units of the University Clinical Centre committed to quality improvement and to develop their activities, effectiveness and integrated quality management system strategically and in a coordinated manner.

XIII. évfolyam

2014. / / Február


Cikk Szerző(k)
Beköszöntő Dr. Pásztélyi Zsolt
A kapacitástervezés nemzetközi és hazai törekvései Takács Eszter, Dr. Gerendy Péter, Dr. Kövi Rita
Az intézmények szolgálatában Nagy András László
Jótékony változások Nagy András László
A Clostridium difficile és a felső légúti fertőzések összefüggésének vizsgálata Csima Zoltán, Dandárné Csabai Csilla
A PTE Klinikai Központ betegjogi gyakorlatának tapasztalatai Dr. Endrei Dóra, Cs. Horváth Zoltán, Hegedüs Zsuzsanna, Dr. Traiber-Harth Ibolya, Dr. Gyuró Mónika, Dr. Ágoston István, Dr. Decsi Tamás
Kórházi kockázatminimalizálás információbiztonsági elvek alapján Guba Tamás, Dr. Lampé Zsolt Tibor
Szakmai tanulmányút – a pszichiátriai ellátórendszer Prágában Boros Károlyné
A civil szívszervezetek oktató programja „SZÍVSN” módra Bernáth-Lukács Zsuzsa
Interjú Dr. Rigó Jánossal – Semmelweis klinikája méltó régi hírnevéhez Boromisza Piroska
A vizeletinkontinencia diagnosztikája, kezelése: eredményesség, életminőség Dr. Hamvas Antal, Dr. Keszthelyi Attila, Dr. Majoros Attila
Uroonkológiai Centrum 2014 Dr. Romics Imre, Prof. Dr. Nyirády Péter, Dr. Szűcs Miklós, Dr. Mavrogenis Stelios, Dr. Riesz Péter
A stroke megbetegedés gazdasági és társadalmi jelentősége Dr. Karner Cecília Anna, Horváth Orsolya
Távmonitorozásra is alkalmas pitvari fibrilláció detektálási módszer Dr. Vassányi István, Prof. Dr. Kozmann György, Tuboly Gergely
Beszélgetés Dr. Iván Lászlóval – Gondolatok az őszülő társadalomról Boromisza Piroska
Szerző Intézmény
Dr. Endrei Dóra PTE-ETK Egészségbiztosítási Intézet
Cs. Horváth Zoltán Pécsi Tudományegyetem
Hegedüs Zsuzsanna Klinikai Központ
Dr. Traiber-Harth Ibolya Pécsi Tudományegyetem
Dr. Gyuró Mónika Egészségbiztosítási Intézet
Dr. Ágoston István PTE-ETK Egészségbiztosítási Intézet
Dr. Decsi Tamás Egészségtudományi Kar

[1] 1999. évi C. törvény az Európai Szociális Karta kihirdetéséről.
[2] The European Social Charter, Turin, 18.10. 1961
[3] Nagy B, Boncz I.: Az Országos Egészségbiztosítási Pénztár 2. országos betegelégedettségi vizsgálata: a
páciensek (betegek) elégedettsége, Egészségügyi Menedzsment, 2001; 3(6): 50-52.
[4] Boncz I, Sebestyen A.: Financial deficits in the health services of the UK and Hungary, Lancet, 2006;
368(9539):917-918.
[5] Boncz I, Sebestyen A.: Health services research in Hungary, Med J Australia, 2006; 184(12): 646-647.
[6] 1208/2011. (VI. 28.) Korm. határozat a Semmelweis Tervben meghatározott egészségügyi struktúra-átalakítással járó feladatokról, a kiemelt feladatok végrehajtásához szükséges intézkedésekről, Magyar Közlöny, 2011, 71, 15268-270.
[7] 1997. évi CLIV. törvény az egészségügyről, Magyar Közlöny, 1997,
[8] Az Egészségügyi, Szociális és Családügyi Minisztérium szakmai irányelve az egészségügyi szolgáltató szervezetek belső minőségügyi rendszeréről, azok követelményeiről, Egészségügyi Közlöny, 2008, 3, 1632-34.
[9] Az egészségügyi szolgáltatások nyújtásához szükséges szakmai minimumfeltételekről szóló 60/2003. (X. 20.) ESzCsM rendelet
[10] Magyar Egészségügyi Ellátási Standardok kézikönyv 1.0
[11] Betlehem J: Átalakuló egészségtudományi felsőoktatás, Nővér, 2005; 18(4):27-31.
[12] Betlehem J, Kukla A, Deutsch K, Marton-Simora J, Nagy G: The changing face of European healthcare education: The Hungarian Experience, Nurse Educ Today.
[13] Betlehem J, Boncz I, Kriszbacher I, Olah A, Bódis J: The Export of Nurses from Europe to the United States, Am J Public Health, 2007; 97(12):2119.
[14] Endrei D, Kollár L, Bódis J, és mtsai: A teljesítmény-volumen korlát hatása a Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ finanszírozására, Orvosi Hetilap, 2010; 151(31):1270-4.
[15] Boncz I, Nagy J, Sebestyén A, Korosi L: Financing of health care services in Hungary. Eur J Health Econ, 2004; 5(3): 252-258.
[16] Endrei D, Kollár L, Bódis J, és mtsai: Az előre meghatározott alapdíjjal finanszírozott teljesítmény (EMAFT) hatása a Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ finanszírozására, IME – Az egészségügyi vezetők szaklapja, 2011;10(S1):30-34.
[17] Kriszbacher I, Olah A, Bódis J, Boncz I: Health sciences research in Hungary, CMAJ, 2007; 176(6):809-812.
[18] Makai P, Wagner C, Klazinga N, Boncz I, Gulácsi L: Quality management and patient safety; survey results from 102 Hungarian hospitals, Health Policy, 2009; 90(2-3):175-80.
[19] Medicalonline portál, http://www.medicalonline.hu/eu_gazdasag/cikk/par_szaz_per
[20] Boncz I, Nagy B: Az Országos Egészségbiztosítási Pénztár 2. országos betegelégedettségi vizsgálata: látogatók (hozzátartozók) elégedettsége, Egészségügyi Menedzsment, 2002; 4(1):57-60.
[21] Belicza É, Takács E, Boncz I: Indikátorrendszer kialakítása az egészségügyi szolgáltatások értékelésére, Orvosi Hetilap, 2004; 145(30): 1567-1572.
[22] Kovácsy Zs, Kiss N: Százhúszezer adat a magyar egészségügyről: az Egészségbiztosítási Felügyelet minőségi indikátorrendszere, Orvostovábbképző Szemle, 2009; 16(12): 12-19.
[23] Boncz I, Sebestyén A, Pinter I, et al: Age-group specific gap between treatment cost of and mortality due to breast and colorectal cancer, J Clin Oncol, 2007; 25(28): 4501-4502.
[24] Boncz I, Sebestyén A, Döbrössy L, et al: The organization and results of first screening round of the Hungarian nationwide organised breast cancer screening programme, Ann Oncol, 2007; 18(4):795-799.
[25] Boncz I: Prevention of cervical cancer in low-resource settings, JAMA, 2006; 295(11):1248.
[26] Boncz I, Sebestyén A, Döbrössy L, Otto S: The role of immunochemical testing for colorectal cancer, Lancet Oncol, 2006; 7(5):363-364.
[27] Belicza É, Takács E, Boncz I, Merkely B: Using administrative data for quality indicators of AMI hospital care in Hungary, Value Health, 2007; 10(6):A408-409.