Új, páciensközpontú szolgáltatási kultúra kialakításának lehetőségei az egészségügyi intézményekben I.

Absztrakt:

Jelen cikksorozat célja, hogy bemutassa a páciensközpontú szolgáltatási kultúra kialakításának lehetőségeit az egészségügyi intézményekben. Bár jelenleg Magyarországon nem beszélhetünk az egészségügyben valós piaci versenyhelyzetről, mégis egyrészt a magánszolgáltatóknál, másrészt a közintézményeknél a társasági formaváltás vagy funkcionális privatizáció révén elindult egy ún. piacosodási folyamat. Egyre fontosabbá válik a beteg és annak elégedettsége, hiszen az utána vagy általa fizetett díjtétel jelentős szerepet játszik az intézményi működés gazdaságossá tételében. A cikk írója ebben az első részben a téma szervezetelméleti felvezetését végzi el, majd a cikk folytatásában az ezen a területen végzett több mint tízéves PR és egészségügyi marketing munkájának gyakorlati példáin keresztül szemlélteti a szervezeti kultúra megváltoztatásának nehézségeit és lehetőségeit.

Abstract:

The aim of these two articles is to show possible methods for creating a patient-centered culture within health care institutions. Though we cannot as yet speak about the existence of a real market competition within the Hungarian health service system, a so-called marketization process has begun, on the one hand, among the private service sector and, on the other, the state-owned providers that transformed into enterprises. The patient and his or her satisfaction are increasingly becoming more important since the institution’s very existence depends on the fees paid by or after them. The author first discusses the theoretical aspects of this subject and then continues to show, through examples gained during her ten-year PR and health marketing experience, the difficulties and possibilities encountered when working on changing organizational culture.