Kíválóság az egészségügyben

Absztrakt:

Egy egészségügyi szolgáltató számára a betegellá- tás a prioritás, így a minőség a betegek elégedettségének és életminőség-javulásának következménye. Ehhez nem elegendő a megfelelő folyamatszabályozás, a cél a teljes szervezet működésének átláthatósága és kiválósága. A kiválóság eléréséhez minőségirányítási rendszerre és a folyamatok átláthatóságát biztosító mű- ködési modellre van szükség. Az EFQM (European Foundation for Quality Management) modell óriási előnye, hogy nem emel ki külön területet a szervezet működésében, hanem gazdasági és orvos-szakmai oldalról is tudatos, folyamatos fejlődést tesz lehetővé. A modell az adottságok és az eredmények értékelésén keresztül lehetővé teszi a folyamatos innovációt és tanulást, mivel a filozófia egyik lényegi mondata az, hogy „a jobb adottságok jobb eredményekhez vezetnek”. Az EFQM kiválósági modell lehetőséget ad a szervezet számára a folyamatos, rendszeres és tervszerű fejlődéshez, egy átfogó és a szervezet minden kulcsfontosságú pontját mérő önértékelési rendszer biztosításával. Az EFQM értékelés alapján a B. Braun Avitum Hungary Zrt. 2009-ben négy csillagos „Recognised for Excellence” díjat nyert, 463 pont elérésével. A díjazottak között a B. Braun Avitum Hungary Zrt. az egyedüli egészségügyi szolgáltató, Európában pedig eddig az egyetlen dialízis hálózat, amely kiérdemelte ezt az elismerést.

Abstract:

action and quality of life of patients. In order to achieve this, proper process control in itself is not enough; the goal is to promote transparency and excellence throughout the operation of the entire organisation. To achieve excellence, a quality assurance system and an operational model ensuring the transparency of processes are required. A huge advantage of the EFQM (European Foundation for Quality Management) model is that it does not focus on a particular area of operation within the organisation, but rather enables conscious and continuous development both from a business and a medical-professional aspect. Through an evaluation of aptitudes and results, the model allows for the organisation a constant innovation and learning, with a main point in its philosophy being „better qualities lead to better results”. The EFQM model of excellence makes continuous, regular and planned development possible for he organisation, by providing a comprehensive selfassessment system that analyzes all key points of the organisation. According to the EFQM assessment, B. Braun Avitum Hungary Zrt. was „Recognised for Excellence” (four stars) in 2009 by scoring 463 points. B. Braun Avitum Hungary Zrt. is the sole healthcare provider among those awarded, and the only dialysis network in Europe to be recognised with this title so far.