Leplezett értékek

Absztrakt:

A cikkben szeretnénk rávilágítani az egyes minőségügyi rendszerelemek helytelen alkalmazásából eredő anomáliákra, amelyeket szakfelügyelőként rendszeresen tapasztalunk (például a betegelégedettségi felmérések, az indikátorok használatához kapcsolódóan). Ez utóbbiak helytelen használata sem a költséghatékonyságot, sem a szakmai munka minőségének javítását nem szolgálja. Számos esetben a kialakított gyakorlat a ráfordított erőforrás tükrében látszólag értelmetlen. Ennek megfelelően az a bírálat éri a minőségügyi rendszereket, hogy alkalmazásuk nem jár eredménnyel, így inkább nevezhető pazarlásnak, mint a szolgáltatónak hasznot eredményező tevékenységnek. Ugyanakkor, ahol azonosulni képesek a minőségügy filozófiájával, ott ennek ellenkezője már bizonyított.

Abstract:

In this article authors intend to reflect to the anomalies arising from the incorrect usage of quality system elements. These anomalies are experienced regularly during their inspection work (like patient satisfactory survey, indicators). The inappropriate application of these elements does not serve cost efficiency nor the improvement of the quality of professional work.
In many cases the result is not balanced with the invested resources. Because of their inappropriate application the quality systems are accused to be a waste instead of an effective activity for the health care provider. On the other hand where the philosophy of quality is adopted by the team the efficiency is proved.